Гарантия и возврат
На всю продукцию VTX предоставляется гарантия сроком 1 год с момента покупки. Ниже — условия гарантии, возврата и обмена, а также порядок оформления.
Наша гарантия
На всю продукцию VTX предоставляется гарантия сроком 1 год с момента покупки.
Гарантия распространяется на:
- Производственные дефекты, влияющие на нормальную работу изделия.
- Значительное повреждение или отслаивание покрытия при соблюдении правил эксплуатации в течение гарантийного срока.
Гарантия не распространяется на:
- Использование агрессивных химических или кислотных чистящих средств.
- Коррозию, возникшую вследствие неправильной эксплуатации или ухода.
- Механические повреждения, вызванные неправильной установкой или действиями пользователя.
- Естественный износ изделия.
Возврат и обмен
Возврат или обмен возможен, если:
- Товар не использовался.
- Сохранены оригинальная упаковка и комплектность.
- Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.
Возврат или обмен невозможен, если:
- Нарушена оригинальная упаковка.
- Товар имеет следы использования.
- Изделие повреждено по вине покупателя.
Как оформить возврат?
Свяжитесь с поддержкой
Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +7 (747) 067-61-43 или на почту vtx.glasshardware@mail.ru.
Предоставьте данные
Сообщите номер заказа и приложите фотографии товара.
Проверка обращения
Наш специалист проверит информацию и свяжется с вами.
Решение вопроса
После подтверждения мы организуем возврат, обмен или оформление возврата денежных средств.
Политика возврата
По инициативе покупателя
Покупатель самостоятельно возвращает товар на адрес нашего склада. Расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.
При браке или ошибке отправки
Если товар имеет производственный дефект или был отправлен по нашей ошибке, расходы по обратной доставке оплачивает продавец.
Проверка при получении
Проверьте упаковку и товар сразу после получения. При механических повреждениях незамедлительно составьте акт вместе с представителем транспортной компании и сообщите нам.
Срок подачи заявки
Если вы хотите оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа.
Проверка товара при получении
- При получении заказа рекомендуем проверить упаковку и количество товара.
- При обнаружении повреждений или несоответствия товара свяжитесь с нами как можно скорее.
- После подтверждения соответствия условиям возврата мы оформим возврат денежных средств в кратчайшие сроки.
Важная информация
- Перед оплатой рекомендуем уточнить наличие товара.
- Гарантия действует только при соблюдении условий эксплуатации изделия.
- Возврат и обмен осуществляются в соответствии с настоящими правилами.
- При возникновении любых вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь. Срок рассмотрения обращений — до 3 рабочих дней.
Наше обязательство перед клиентами
Честное обслуживание
Честное и прозрачное обслуживание на всех этапах.
Быстрое рассмотрение
Быстрое рассмотрение обращений.
Ответственный подход
Ответственное решение вопросов.
Надёжная поддержка
Надёжная поддержка до и после покупки.
Нужна помощь с возвратом или гарантией?
Свяжитесь с нашей службой клиентского сервиса — поможем оформить возврат и ответим на вопросы.
